FAQ / Questions?

Comment ça fonctionne les échange?

 

 

 

 

 

Nous prenons les jeux*, consoles, accessoires et objets de collection de jeux vidéo contre des crédits d'échange ou de l'argent dans les cas des articles rétro.** 

Le montant offert dépend de la valeur de revente, l'état des objets et nos stocks. 

* On prend pas les jeux de PC! Désolé!
** Règle générale, si ça a été fait avant 2000, on considère ça rétro, mais c'est du cas par cas. :)

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Le matériel doit être PROPRE et FONCTIONNEL. Teste tes consoles et manettes avant de les amener, et vérifie l’état des disques. Si ça fonctionne so-so, stp, évite de nous l’amener. Nous n’acceptons que les disques en bon état, sans égratignures et les kits de consoles complets (incluant tous les câbles de branchement et au moins une manette officielle).
Nous nous réservons en tout temps le droit de refuser un échange si, au premier coup d'œil (ou au deuxième) on constate que les items sont sales, les kits de consoles incomplets, les disques sans boîtiers ou en mauvais état.

 

 

 

 

 

 






Si tu veux une estimation, tu dois OBLIGATOIREMENT nous le demander à l’avance via messenger ou par courriel à contact@laplanquejeuxvideo.ca, avec photos claires sans reflets ou liste complète et détaillée.
Nous ne faisons aucune évaluation au téléphone. On veut garder une référence à notre discussion!







 

 

 

 

 

 

 

 

Quand nous avons reçu ta liste ou tes photos, nous pouvons calculer combien on peut offrir.
Nous te donneront des nouvelles dès que c'est fait.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si le montant proposé fait ton affaire, tu viens alors nous porter ton stock! 
On aura besoin d'un délais de 24 à 48h pour examiner et/ou tester tes items.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si tout est beau, nous ajoutons immédiatement tes nouveaux crédits à ton compte et nous t'envoyons un message. (Libre à toi de venir dépenser tes crédits tout de suite ou les garder pour plus tard! ;)
Si nous nous étions entendus au préalable pour un achat en argent, ne t’en fais pas, tu n’auras pas besoin de te déplacer une 2e fois pour récupérer tes sous. Nous t’enverrons un virement interac par courriel (e-transfer) après t’avoir contacté. C’est sans frais et quasi instantané. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C'est quoi des crédits d'échange / crédits magasin?

C'est un montant que tu peux utiliser pour acheter presque* n'importe quoi en magasin, et c'est appliqué avant les taxes! 
Exemple: un achat de 49,99, avec les taxes, monte normalement à 57.50$. Mais en payant avec les crédits magasin, on reste à 49,99$. Si l'achat dépasse le montant en crédit, seule la partie qui "dépasse" est taxée. :)

* Les exceptions: les crédits ne sont pas utilisables en même temps que les promotions et autres rabais (c'est l'un ou l'autre!) et ne peuvent être utilisés pour acheter les toiles et autres objets laissés en dépot par les artistes, les cartes Playstation Store / Playstation Plus, les certificats cadeau et les consoles neuves.

 

 

Ces conditions s’appliquent pour les échanges volumineux seulement. Si tu viens directement en boutique avec un maximum de 10 jeux et une console, nous effectuerons l’échange sur place avec toi. 


Note cependant que si nous sommes très occupés, que la boutique est bondée, que c’est une journée de lancement de jeu, il se peut que nous procédions à l’échange plus tard dans la journée, voire même le lendemain. Si c’est le cas, la procédure à suivre sera la même que pour les gros échanges.

 


Pouvez-vous avoir xxxxxx jeu? 

Dans le cas d'un jeu récent que nous n'avons plus en stock, il est possible que nous puissions commander une autre copie neuve de nos fournisseurs. Pour un jeu plus vieux, nous dépendons des clients: il faut que quelqu'un comme vous décide de venir nous vendre le jeu en question! Nous pouvons prendre votre demande en note et vous réserver la prochaine copie qu'on recevra. 


Y'a une garantie sur mes achats?

Ben oui! :D Ça va comme suit:

***POLITIQUES D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT***
 
Consoles, jeux vidéo et périphériques neufs:
  • Consoles neuves: La garantie du fabricant s'applique est est d'une durée d'un an en général.

  • Jeux neufs (Cas rares): La garantie du fabricant s'applique et la durée est variable selon le distributeur.

  • Périphériques Neufs: La garantie du fabricant s'applique et la durée est entre 30 et 90 jours selon les compagnies.

Exception:
Si l'item est constaté défectueux le même jour de l'achat en magasin et rapporté dans un délai maximum de 2 jours suivant cet achat, nous l'échangerons immédiatement pour le même produit après vérification de l'item si nous l'avons en stock. Si nous ne l'avons plus en stock, nous le commanderons et ferons l'échange dans un délai maximum de 7 jours.
 
 
Articles usagés
 
Les jeux, consoles et périphériques usagés sont garantis 30 jours en magasin seulement si défectueux. Si la situation se présente, Voici dans l'ordre ce que nous ferons.
  1. Un échange contre le même item sera fait immédiatement si possible.

  2. L'item sera réparé dans un délai raisonnable.

  3. L'item sera remboursé en dernier lieu si nous ne pouvons pas répondre à l'une des 2 conditions précédentes dans un délai raisonnable.

Pour la période des fêtes, toute la marchandise est ÉCHANGEABLE SEULEMENT et ce jusqu'au 6 janvier suivant à condition d'être dans le même état que lors de l'achat. AUCUN REMBOURSEMENT. 
La garantie de 30 jours pour les jeux, consoles et périphériques usagés défectueux débute le 25 décembre.
 
Nos politiques sont conformes avec les lois en vigueur et par les règles établies par l'office de la protection du consommateur.
 

 
Comment utiliser les codes promo?
 
Il suffit de cliquer sur le Panier, puis VOIR PANIER...
 
 
Puis "Utilisez le code du coupon"; ça fait apparaître la boite ou on peut enter le code! Voilà! :D
 
 
 

 
J'ai une autre question!
 

Vous pouvez communiquer avec nous via le service de messagerie instantanée de Facebook en utilisant le lien suivant ;
http://m.me/laplanquequebec
Nous y répondront avec plaisir dès que possible pendant les heure d'ouvertures du magasin.