FAQ / Questions?


Foire aux Questions!

Rachetez-vous les jeux / consoles / accessoires / objets de collection?

Nous prenons presque tout contre des crédits d'échange ou de l'argent dans les cas des articles rétro*. Le montant offert dépend de la valeur de revente, l'état des objets et nos stocks. IMPORTANT: Nous acceptons un léger niveau d'usure sur les disques de plus vieilles consoles mais aucune égratignure sur les disques de jeux récents. Les consoles doivent être fonctionnelles et venir avec leur cables (fils) et au moins une manette.
*Règle générale, si ça a été fait avant 2000, on considère ça rétro, mais c'est du cas par cas. :)


C'est quoi des crédits d'échange / crédits magasin?

C'est un montant que vous pouvez utiliser pour acheter presque* n'importe quoi en magasin, et c'est appliqué avant les taxes! 
Exemple: un achat de 49,99, avec les taxes, monte normalement à 57.50$. Mais en payant avec les crédits magasin, on reste à 49,99$. Si l'achat dépasse le montant en crédit, seule la partie qui "dépasse" est taxée. :)

* Les exceptions: les crédits ne sont pas utilisables en même temps que les promotions et autres rabais (c'est l'un ou l'autre!) et ne peuvent être utilisés pour acheter les toiles et autres objets laissés en dépot par les artistes, les cartes Playstation Store / Playstation Plus, les certificats cadeau et les consoles neuves.


Puis-je faire évaluer mes items avant de me déplacer?

Absolument, et c'est une particulièrement bonne idée si vous avez des items plus rares ou des produits dérivés (guides ou figurines de collection), car nous devons faire des recherches et ça vous évitera de devoir attendre en magasin.


Je peux passez n'importe quand pour vendre des trucs?

Oui!
Cependant, pour les "gros" échanges avec beaucoup d'items ou des consoles et manettes (que nous devons toujours tester avant d'accepter) il se peut que nous ne puissiont pas faire la transaction immédiatement, particulièrement si vous vous présentez pendant une heure de grand achalandage. Vous pouvez alors si vous le désirez nous laissez vos items quelques jours, le temps d'évaluer leurs valeur et rédiger la facture, on vous contactera quand ce sera fini.
Le mieux plus les gros échanges est de prendre rendez-vous! :)


Pouvez-vous avoir xxxxxx jeu? 

Dans le cas d'un jeu récent que nous n'avons plus en stock, il est possible que nous puissions commander une autre copie neuve de nos fournisseurs. Pour un jeu plus vieux, nous dépendons des clients: il faut que quelqu'un comme vous décide de venir nous vendre le jeu en question! Nous pouvons prendre votre demande en note et vous réserver la prochaine copie qu'on recevra. 


Y'a une garantie sur mes achats?

Ben oui! :D Ça va comme suit:

***POLITIQUES D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT***
 
Consoles, jeux vidéo et périphériques neufs:
  • Consoles neuves: La garantie du fabricant s'applique est est d'une durée d'un an en général.

  • Jeux neufs (Cas rares): La garantie du fabricant s'applique et la durée est variable selon le distributeur.

  • Périphériques Neufs: La garantie du fabricant s'applique et la durée est entre 30 et 90 jours selon les compagnies.

Exception:
Si l'item est constaté défectueux le même jour de l'achat en magasin et rapporté dans un délai maximum de 2 jours suivant cet achat, nous l'échangerons immédiatement pour le même produit après vérification de l'item si nous l'avons en stock. Si nous ne l'avons plus en stock, nous le commanderons et ferons l'échange dans un délai maximum de 7 jours.
 
 
Articles usagés
 
Les jeux, consoles et périphériques usagés sont garantis 30 jours en magasin seulement si défectueux. Si la situation se présente, Voici dans l'ordre ce que nous ferons.
  1. Un échange contre le même item sera fait immédiatement si possible.

  2. L'item sera réparé dans un délai raisonnable.

  3. L'item sera remboursé en dernier lieu si nous ne pouvons pas répondre à l'une des 2 conditions précédentes dans un délai raisonnable.

Pour la période des fêtes, toute la marchandise est ÉCHANGEABLE SEULEMENT et ce jusqu'au 6 janvier suivant à condition d'être dans le même état que lors de l'achat. AUCUN REMBOURSEMENT. 
La garantie de 30 jours pour les jeux, consoles et périphériques usagés défectueux débute le 25 décembre.
 
Nos politiques sont conformes avec les lois en vigueur et par les règles établies par l'office de la protection du consommateur.
 

 
J'ai une autre question!
 

Vous pouvez communiquer avec nous via le service de messagerie instantanée de Facebook en utilisant le lien suivant ;
http://m.me/laplanquequebec
Nous y répondront avec plaisir dès que possible pendant les heure d'ouvertures du magasin.